Conscients de l’importance des ressources humaines dans le développement de la société, nous mettons à la disposition de nos collaborateurs tous les moyens pour pouvoir monter en compétences et évoluer efficacement, tout cela dans un cadre convivial et professionnel.
Rattaché à la direction, votre fonction de manager une équipe de téléconseillers/télévendeurs, s’articulera autour des missions suivantes :
-Veiller à la performance quotidienne de l’équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec la direction
-Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs et les accompagner
-Animer, Encadrer, Motiver, Dynamiser et Fidéliser vos télévendeurs/ téléconseillers
-Faire appliquer les règles de comportement de l’entreprise
-Piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives.
-Assurer le bon fonctionnement de votre équipe Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
-Gérer les reportings et remonter les dysfonctionnements décelés
Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder
-Une parfaite maîtrise du français avec une bonne élocution Rigueur, méthodologie, et autonomie
-Une capacité d’analyse et de réactivité
-Un véritable leadership, une aptitude à former, animer, motiver et convaincre
-De bonnes capacités d’écoute et une aisance relationnelle
-Une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels
-Des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
-Culture du résultat
Candidature :
Envoyez votre CV à : recrutement@novocall.tn ou Appelez le 71 891 605 – 56 060 737
Informations complémentaires
- Adresse 35 Rue Chedli Kallela
