ALTRACALL centre d’appel à Sousse recrute un Adjoint Responsable

Description de l’emploi

Après une formation interne au métier et outils de gestion, votre mission consistera à piloter et manager la production d’une équipe dans le respect des valeurs et des objectifs définis par votre responsable.

Pour cela, vos missions vont s’articuler autour de 2 axes :

   1.Technique :

• Piloter et suivre au quotidien l’activité de l’effectif en prise d’appels.
• Garantir l’atteinte des objectifs de qualité de service.
• Produire les données statistiques, quantitatives et qualitatives,
• Organiser les contrôles sur la gestion des appels.
• Apporter, le cas échéant, une assistance d’expertise.

     2-Management :

• Animer et manager une équipe.
• Piloter/encadrer les ressources et planifier l’activité de l’équipe au quotidien.
• Analyser et valider les réclamations.
• Proposer, participer à la mise en place des procédures liées à l’activité
• Etablir un reporting précis de votre activité

Avantages

• Salaire motivant avec des paliers d’augmentation

• Prime d’assiduité

• Prime sur objectifs

• Avantages sociaux ; Assurance Maladie:

• Poste stable avec des possibilités d’évolution

• Contrat en 40 heures hebdomadaire

• Contrat CDI

Exigences du poste

1. • Une très bonne expression orale et écrite en Français (exigée)
   • Vous bénéficiez d’une expérience réussie en supervision d’une équipe de téléopérateurs en prise d’appels entrants. (Expérience dans un poste similaire exigée)
   • Sens du management de proximité, capacité d’adaptation, prise d’initiative, rigueur, pédagogie, sens de l’analyse et du service sont autant d’atouts pour réussir à ce poste.

Comment postuler

Vous pouvez aussi  soumettre vos CV directement sur le site ALTRACALL.
🌐 https://altra-call.com