ALTRACALL centre d’appel à Sousse recrute un Adjoint Responsable

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Description de l’emploi

Après une formation interne au métier et outils de gestion, votre mission consistera à piloter et manager la production d’une équipe dans le respect des valeurs et des objectifs définis par votre responsable.

Pour cela, vos missions vont s’articuler autour de 2 axes :

   1.Technique :

  • Piloter et suivre au quotidien l’activité de l’effectif en prise d’appels.
  • Garantir l’atteinte des objectifs de qualité de service.
  • Produire les données statistiques, quantitatives et qualitatives,
  • Organiser les contrôles sur la gestion des appels.
  • Apporter, le cas échéant, une assistance d’expertise.

     2-Management :

  • Animer et manager une équipe.
  • Piloter/encadrer les ressources et planifier l’activité de l’équipe au quotidien.
  • Analyser et valider les réclamations.
  • Proposer, participer à la mise en place des procédures liées à l’activité
  • Etablir un reporting précis de votre activité

Avantages

  • Salaire motivant avec des paliers d’augmentation

  • Prime d’assiduité

  • Prime sur objectifs

  • Avantages sociaux ; Assurance Maladie:

  • Poste stable avec des possibilités d’évolution

  • Contrat en 40 heures hebdomadaire

  • Contrat CDI

Exigences du poste

    • Une très bonne expression orale et écrite en Français (exigée)
    • Vous bénéficiez d’une expérience réussie en supervision d’une équipe de téléopérateurs en prise d’appels entrants. (Expérience dans un poste similaire exigée)
    • Sens du management de proximité, capacité d’adaptation, prise d’initiative, rigueur, pédagogie, sens de l’analyse et du service sont autant d’atouts pour réussir à ce poste.

Comment postuler

Vous pouvez aussi  soumettre vos CV directement sur le site ALTRACALL.
🌐 https://altra-call.com



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