Call Center homeshoring

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About Us

Nous recrutons un(e) Responsable Formation Trilingue FRANÇAIS/ANGLAIS/ARABE pour notre client dans le domaine de la Location de voiture
Poste est basé à t-Tunis. (lafayette) + télétravail
Rattaché au Responsable relation client le responsable formation devra former les nouveaux arrivant sur place ou à distance.
Vos principales missions :
-Mettre à jour les documents de formation
-Créer de nouveaux modules en fonction des remontées terrain
-Animer des sessions de formation initiales et continue (Formation métier de la relation client, gestion du stress et des appels litigieux, formation produit..)
-Accompagner l’ensemble des collaborateurs au quotidien pour leur montée en compétence et le suivi sur les procédures maîtrisés.
-Evaluer les conseiller en élaborant des quizz post formation et remonter les résultat.
-Mettre en place des plans de formation selon les différents produits, effectuer la mise à jour et les suivre.
-Garantir le niveau de qualité dede la formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble des activité auprès de votre responsable de manière autonome.
-Evaluer les appels et mails en anglais.
Votre profil
-Une Excellente maîtrise de la langue française et anglaise à l’écrit et à l’Oral.
-+3 an minimum dans un poste similaire.
-Très bonne expression orale
-Pédagogie et autonomie
-Esprit de synthèse
-Capacité d’organisation et énormément de rigueur
-Maîtrise des techniques d’animation
Salaire 1200 dt par mois selon profil + prime mensuelle pouvant aller jusqu’à 800 dt
Contrat de 40h semaine avec 20 jours de congé.
Travail du lundi au vendredi