Spécialiste Support Software & Training
Société: Sita Software S.A.
Lieu : Tunis, Tunisie
Sita Software recherche dans l’immédiat, un ingénieur Support Software. Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe de support clients pour fournir du support technique continu, analyser et solutionner les problèmes softwares et hardwares.
Cette personne devra implémenter, configurer, et installer notre ERP Azur pour les nouveaux clients et les former.
Cette position exige une bonne maîtrise du stress et une excellente communication orale et écrite, ainsi qu’une connaissance avancée en IT. Si vous désirez évoluer dans un environnement qui bouge et que vous avez la capacité de donner un excellent service 100% orienté client, ceci est l’opportunité pour vous.
Responsabilités:
- Développer des compétences étendues sur la suite des produits de Sita Software;
- Fournir un support applicatif à l’utilisateur final via téléphone et email;
- Solutionner les problèmes clients;
- Etre la personne d’interface entre les clients et les développeurs pour la résolution des problèmes;
- Participer avec l’équipe de développement aux tests des nouvelles versions des softwares;
- Former les clients sur les logiciels Sita Software;
- Rédiger des documents de formation pour l’implémentation du logiciel Azur chez les clients;
- Coordonner les nouvelles implémentations chez les clients;
- Collaborer avec l’équipe commerciale & marketing et participer aux ventes en transmettant les informations techniques et l’expérience clients.
Expérience / Compétences:
- Formation Bac+5 ou expérience de plusieurs années dans un domaine équivalent;
- Capacité d’anticiper les problèmes et / ou les questions et d’adapter rapidement ces connaissances pour répondre aux besoins des clients;
- Capacité à communiquer professionnellement par téléphone et par courriel;
- Capacité à cultiver des relations de travail positives avec les clients et les collègues;
- Capacité à communiquer efficacement des informations techniques en termes non techniques;
- Capacité d’organiser et de gérer efficacement les données clients;
- Compétences analytiques et en résolution de problèmes;
- Expérience en diagnostic des problèmes avec des produits logiciels (atout);
- Connaissance avancée des bases de données relationnelles;
- Connaissance avancée des produits Microsoft Office –Word, Excel, Outlook, PowerPoint;
- Languages parlés/écrits : Français, Anglais ; l’Allemand est un atout.
