Ooredoo opérateur de télécommunications privé recrute
Ingénieur Application Call Center
Mission :
Vous développez de nouvelles stratégies de routage des appels clients vers le Call Center
Vous développez des applications en relation avec la plateforme CTI (GENESYS)
Vous rédigez les spécifications fonctionnelles et réalisez les tests d’acceptance
Vous rédigez et mettez à jour les manuels d’exploitation et d’installation
Vous assurez l’intégration du système de routage avec les autres systèmes internes tels que le CRM, BSCS, système de gestion des offres prépayées, ERP….
Vous effectuez la maintenance évolutive des applications Call Center
Vous détectez et gérez les anomalies logicielles des applications Call Center
Vous assurez l’assistance et le support fonctionnel des outils
Vous préparez des données pour traitement des demandes de statistiques de l’activité Call Center
Vous reportez au Chef de Service CRM & Applications Call Center au sein de la Direction Systèmes d’Informations
Profil :
Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un mastère en Informatique avec une première expérience dans le domaine de développement & intégration de solutions CTI
Vous maîtrisez les environnements suivants : SQL/PL SQL, J2E/Java….
Atouts :
Vous interagissez avec aisance, tact et de manière constructive.
Vous êtes capable de gérer votre temps selon vos priorités
Vous êtes capable de comprendre, satisfaire et anticiper les besoins de vos clients
Vous maitrisez les langues (Français, Anglais) aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
Vous connaissez l’environnement (GENESYS)
Type du contrat : CDD
Comment postuler :
Les personnes intéressés peuvent nous envoyer leurs candidatures via e-mail à : recrut@ooredoo.tn ou candidtature-rh@ooredoo.tn
Si votre CV correspond au profil que nous recherchons, nous nous engageons à vous contacter au plus tard dans les 15 jours.
Toutefois, et vu le nombre de CV que nous recevons, nous nous excusons de ne pouvoir apporter de réponse aux CV qui ne correspondent pas à nos critères de sélection.
