Contexte
kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l’e-commerce et la vente multi-canal. Nos progiciels assurent la couverture fonctionnelle complète de la gestion commerciale multicanal – gestion des stocks, des commandes, de la logistique, des expéditions, de la facturation, de la relation client, du marketing et de la segmentation, des achats fournisseurs et du SAV – pour le compte de nos clients (B2B) français, belges et suisses.
Dans le cadre du renforcement de son équipe de support, kopiLeft Services est à la recherche d’un(e) Responsable support applicatif.
Mission
Après une période d’intégration et de formation à nos solutions, et à nos processus de support, vous prendrez en charge les tâches suivantes :
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manager et animer l’équipe de support
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coordonner la gestion des incidents et des demandes de service client
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assurer l’application des procédures de gestion en accord avec les engagements contractuels
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veiller à l’enrichissement et à l’exploitation de la base de connaissance
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mettre en place les indicateurs de pilotage
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analyser et améliorer la qualité de services rendus par le support
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développer et maintenir une bonne relation client
Profil
- Vous justifiez d’une expérience dans un centre de service/call center (appels entrants), centres de service en tant que responsable d’équipe de support client ou en tant que responsable qualité
- Vous êtes ingénieur ou de niveau Bac+5
- Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse, savez prendre des décisions et gérer les priorités
- Apte à travailler en transverse, vous êtes muni de qualités pédagogiques
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients
- Vous êtes capable de motiver une équipe : partage du savoir, communication avec les autres membres.
Avantages
- Acquisition de connaissances métier e-commerce
- Participation aux projets d’envergure de la société
- Équipe jeune, motivée, et de grand talent
- Diversité, initiative et excellence
- Conditions favorables au travail et au bien-être (environnement de travail – matériel et immatériel, emplacement de l’entreprise, cantine…)
- Salaire motivant
Candidature
Envoyez votre dossier complet (CV, lettre de motivation) à career@kopileft.com
