Jumia recrute
Agent
Missions:
– Booster le nombre et la qualité des réponses au NPS Survey par des Appels, SMS, Mails aux clients
– Faire des commandes et des appels mystères afin de détecter les points à améliorer dans le parcours client,
– Définir et surveiller les principaux indicateurs de performance et de qualité tout le long du parcours clients,
– Recueillir et analyser de manière proactive les commentaires des clients (en temps réel, par des sondages, des médias sociaux, des sessions interactives, etc.)
– Concevoir et définir des actions d’amélioration sur ce que l’expérience du client devrait être en partenariat avec les autres équipes Jumia.
– Mener des mécanismes de suivi et de notification pour obtenir la fiabilité des informations recueillies des clients
– Mettre en œuvre et conduire de nouveaux projets / pilotes afin d’améliorer la satisfaction du client
Et toute autre tâche qui vous sera confiée.
Profil:
– Maîtrise parfaite des règles de la communication par téléphone, e-mail.
– Maîtrise parfaite de l’orthographe Arabe et Française.
– Avoir le Sens de l’écoute, la critique et Capacité d’analyse.
– Faire preuve de diplomatie et de tact
– Autonomie capacité à travailler en équipe
– Démontre un degré élevé d’intégrité et de confidentialité.
– Maîtrise des outils informatiques et du pack Microsoft Office.
– Avoir une expérience professionnelle dans un poste équivalent serait un plus.
Nous vous offrons:
– Une expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré
– L’opportunité de faire partie d’une équipe hautement professionnelle et dynamique travaillant autour du monde
– Une croissance personnelle et professionnelle inégalée puisque notre objectif à plus long terme est de former une prochaine génération de leaders pour nos futures entreprises internet
Comment postuler :
Envoyez votre CV par email fatma.jaouadi@jumia.com
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Jumia
Email : thouraya.mastouri@jumia.com
Adresse : Rue du Lac Ontario, les berges du lac Tunis
