Dans le cadre du renforcement de notre équipe, notre hôtel 4 étoiles situé à Sousse recrute un(e) Guest Relations Manager passionné(e) par l’excellence du service et la satisfaction client.
* Missions principales :
– Assurer un accueil personnalisé et professionnel des clients
– Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
– Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
– Coordonner avec les différents départements pour garantir une expérience client optimale
– Suivre les avis clients (Booking, TripAdvisor, Google, etc.) et contribuer à l’amélioration continue de la qualité
– Superviser et former l’équipe front office en matière de relation client
* Profil recherché :
– Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie (idéalement 4 ou 5 étoiles)
– Excellente présentation et sens aigu du service
– Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout)
– Bonnes compétences en communication et en gestion des conflits
-Leadership, réactivité et esprit d’équipe
Informations complémentaires
- Adresse Sousse
