EXCATA ONLINE recrute Informaticien de support CFC (H/F)

Votre Education :

CFC informaticien ou équivalent
Français et Anglais (B2) écrit et parlé
Présentation impeccable

Votre expérience :

Prérequis de 4 à 5 années d’expériences

2ème Niveau De Support :

Agit en tant que single point of contact (SPOC) pour la gestion des appels, des
E-mails et de l’outil de ticketing. Fournir le 2ème niveau de support (investigation Solution de contournement avec l’aide de la base de connaissance et les documents ou procédures existantes).

Coordination et planification :

Assure l’escalation au 3ème niveau ainsi que la coordination et la planification des demandes. Assure la planification et le suivi du onboarding / offboarding des collaborateurs. Assure également la bonne tenue du stock et l’inventaire des équipements et composants de l’informatique du client.

Communication et suivit :

Suit et tiens informé les demandeurs et assure que les collègues du 3ème niveau suivent également les demandes jusqu’à la résolution finale des demandes ou incidents.

Documentation et gestion des assets :

Assure le suivi et la maintenance de la documentation technique nécessaire pour l’exploitation. Si besoin doit créer et mettre à jour les documents ou articles dans la base de connaissance.

 Vos Compétences :

Passionné dans les nouvelles technologies 90%
Autonome et de bonne présence au téléphone et face à face 80%
Méthodique, organisé et rigoureux 70%
Excellente communication en Français et anglais niveau B2 (lu et parlé) 60%
Support bureautique 50%
Rédaction documents 40%
ITIL Fundation 30%

Votre Savoir Faire et Niveau Requis :

Windows Workstation 80%
Active Directory 50%
Google G Suite 50%
Microsoft 365 50%
Win Server 30%
Hyper-V 30%
Acronis 30%
Veeam 30%
Linux 20%

Comment postuler :

Si vous avez une bonne expérience dans un poste similaire, disponible, autonome et responsable. Si vous êtes à l’aise dans le contact et bilingue sans accent (français et anglais) …
Envoyer nous votre CV + LM à l’adresse mail : olfa@excata.com,  pour plus d’informations vous pouvez nous joindre au +216 28390044

Ville : Nabeul TUNISIE

Nom de la Société Entreprise : EXCATA ONLINE