BS Solution recrute
Manager Confirmé (e) Centre d’Appel
Mission :
Manager autonome, il/elle encadre des responsables d’équipe ainsi que l’ensemble des fonctions support de production.
Gestion de l’activité de production :
• Gestion des prévisions de la capacité de production.
• Assurer le suivi de la marge et des ratios de gestion pour l’ensemble du périmètre sous sa responsabilité.
• Propose et met en application des plans d’action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios de production.
• Assure le pilotage de la montée en compétence de son activité et le lancement de nouvelles activités qui lui seront rattachés.
Gestion des projets en production
• Gérer la relation avec les clients donneurs d’ordre : compréhension et adhérence aux enjeux.
• Suivi quotidien des indicateurs des projets pour la marge, le volume (QS, nb de ventes, CA…) et la qualité (Once & done, satcli, …).
• Assure la mise en place des actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Assure la mise en place d’alertes (baisse de flux, incidents techniques, coupure…)
Encadrement et management de ces collaborateurs
• Mettre en place un plan de formation pour ces collaborateurs en fonction du besoin de développement professionnel et les coacher individuellement si nécessaire.
• Assurer l’animation managériale de l’équipe : reporting et échanges de bonnes pratiques.
• Assurer la motivation et la cohésion des équipes et veiller à maintenir un climat social satisfaisant.
• Assurer la mise en œuvre des normes et standards Business and services solutions.
Savoir :
• De formation universitaire
• Dispose d’un excellent niveau d’expression écrite et orale en français
• Un bon niveau en anglais est un plus.
Savoir Faire
• Justifie d’une expérience probante (2 à 3 ans) en tant que Manager d’équipe en centre d’appels sur des activités entrantes/sortante ou non voix.
• Dispose des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Savoir être :
• Il a un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes
Savoir Faire :
• Charismatique, dispose de capacité à guider, à maintenir une équipe soudée et à faire monter en compétence ces collaborateurs.
• Ayant une culture de service, rassemble, donne envie de se dépasser.
• Disponible pour répondre à toutes sortes de sollicitations de ces collaborateurs.
• Savoir responsabiliser, accompagner, coacher ces collaborateurs dans la prise de décision.
• Force de proposition, dynamique, pédagogue
Pour joindre notre équipe, merci de nous faire parvenir vos CV : hichem.bensalem@bs-solution.com
Téléphone : 36 40 85 38
