Auxiliance Tunisia recrute Technicien Support Technique Hotliner

Auxiliance Tunisia recrute
Technicien Support Technique Hotliner

Mission:
– Accueillir les demandes des utilisateurs « Premium » : Prise en compte des demandes techniques par l’ensemble de nos canaux de communication
– Enregistrer les demandes : les incidents, les difficultés ou les anomalies de fonctionnement signalées,
– Pré qualifier les dysfonctionnements pour l’orientation et/ou le traitement ;
– Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes avec contact Éditeur
– Suivre les incidents
– Exploiter la base d’incidents
– Informer les clients
– Avoir la capacité d’accompagner techniquement notre équipe commerciale
– Expertise technique sur nos produits distribués
– Etre l’interface privilégiée entre le support Revendeur et le client final

Profil:
– Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation : Windows client et serveur, Linux, MAC, Android.
– De formation en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire.
– Vous êtes en mesure de trouver les solutions adaptées afin de détecter les sources des incidents rapportés par les clients et analyser les traces nécessaires à la résolution des problèmes ?
– Une connaissance du monde de la sécurité informatique (antivirus et sauvegarde) sera exigée, avec une expérience sur le marché français auprès des professionnels est un atout considérable.
– Doté d’un bon relationnel, vous avez une aisance orale en Français et aimez travailler en équipe.
– Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise et efficace.
– Large compétence en informatique.

Comment postuler :
Veuillez adresser vos candidatures : recrutement@auxiliance.com

Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Auxiliance Tunisia
Email : recrutement@auxiliance.com
Tel / Fax : 31122669
Adresse : Mutuelle Ville

Seuls les candidats peuvent postuler à cette offre.
Partager cette offre d'emploi