SBR COMMUNICATION recrute Responsable de recrutement, formation et qualité

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Dans le cadre de la montée en charge de notre activité, nous sommes à la recherche d’une responsable ressources humaines, responsable production et d’une responsable formation (H/F) avec expériences significative dans un poste similaire dans le secteur des centres d’appels. (les énergies renouvelables : pompe à chaleur , isolation , panneaux photovoltaïques …)

Responsable Ressources Humaines

Missions :

-La préparation des offres (et annonces) de recrutements pour les différents services et postes destinés à une clientèle française (service client, service commercial, call center …..etc.)

-La publication, la mise à jour et la réactivation des offres (et annonces) sur les différents réseaux professionnels et sociaux

-Le filtrage des candidatures selon le besoin, la demande et l’objectif fixé avec la direction

-Effectuer les entretiens téléphoniques ainsi que les entretiens physiques (En émission ou en réception) tout en respectant les processus mis en place

-Envoyer les propositions contractuelles et effectuer les convocations téléphoniques et écrites pour la formation

-Préparer et assurer les campagnes de formation et d’intégration (retro-planning, thème de formation, book de formation, support, références, formation métier, formation produit….etc.)

-Assurer la cellule de qualité et d’audit (écoutes, formations continues, débriefes, notes, directives, techniques….etc.)

-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction

-Améliorer les processus existants à l’aide de la direction

-Back-office

-Fournir un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel à la direction

-Taches générales sur demande

 

Responsable de production

Missions :

– La mise en place d’un plateau de production ;

– La mise en place des processus prod en cohérence avec notre stratégie marketing, commerciale et Rh La formation métier et produit de nos futurs chargés de production ;

– Contrôler, analyser les résultats et mettre en place les prévisions ;

– Accompagner, coacher, faire progresser et évaluer les collaborateurs (chargés de production et subordonnés)

– Animer son équipe et le plateau des gestionnaires valoriser les performances individuelles et collectives ;

– Piloter les activités du plateau de la production ;

– Suivre les activités en temps réel, suivre les indicateurs de mesure et de pilotage de la production ;

– Etudier les résultats, analyser les écarts éventuels et établir les plans d’action ;

– Faire remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration

– Contribuer à la mise en œuvre des nouveaux projets ou outils

Savoir-être :

– Autonome, dynamique, rigoureux, doté d’un excellent leadership et un très bon esprit d’équipe

– Apte à faire progresser ses équipes au quotidien et à les fédérer autour d’un objectif commun qui est l’entreprise ;

– Ayant une expérience significative dans le montage des plateformes téléphoniques (inbound, outbound, back-office et le middle-office) pilotage d’équipes dans des environnements similaires ;

– Ayant une capacité à dimensionner les nouveaux projets et leur mise en place ;

– Doté(e) d’un esprit de synthèse, d’un sens de l’observation , de l’analyse Orienté (e) service client et avec d’excellentes capacités à communiquer et à agir à temps

Responsable de formation

Missions :

– Assurer les formations métiers et produits
– Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec le département formation.
– Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, durant l’intégration assurant un suivi quotidien
– Proposer des dispositifs permettant de quantifier les apprentissages afin d’évaluer les résultats de la formation.

Compétences:
• Titulaire d’un BAC+3/4 ou plus
• Expérience réussie de minimum 2 ans dans un poste similaire
• Disponible immédiatement
• Bonne maîtrise des outils informatiques ( Excel,Power point …)

Conditions de travail :

-Poste stable et valorisant

-Véritable plan de carrière

-Possibilités d’évolution en interne

-Evolution professionnelle assurée

Horaires :

-De 9h30 à 18h30 (5/7)

Salaire :

Un SALAIRE FIXE compétitif par rapport au marché

-Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée

-CNSS

-Possibilité d’une titularisation au bout de 6 mois

-Une prime de rendement

-Des challenges de production

Candidature :

Envoyez votre CV à : recrutement.sbr@gmail.com



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