Reseau DEF recrute Shared Service Center Manager

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Descriptif du poste 

Pour soutenir sa croissance,

Réseau DEF recherche pour l’une de ses filiales internationales,

Un(e) Shared Service Center Manager basé à Tunis.

 

Les missions suivantes seront assurées :

  • Analyser le cahier des charges fonctionnel fournis par les interlocuteurs du réseau
  • Réaliser le chiffrage des projets informatiques et digitaux confiés
  • Assurer la disponibilité des ressources de développement et de test applicatifs
  • Suivre le développement logiciel, réalisé en méthode agile
  • Être force de proposition sur les solutions
  • Organiser le travail des équipes de développement et de tests en anticipant les pics de charge d’activités
  • Avoir une capacité et une aptitude à la résolution de problèmes
  • Construire une équipe de support applicatif Niv 1 (Helpdesk) conformément aux besoins des entreprises du réseau.
  • Assurer le support applicatif à l’ensemble des utilisateurs
  • Tracer et analyser les problèmes remontés
  • Communiquer avec les équipes de développement afin d’assurer la résolution des problèmes.
  • Encadrer les équipes de développement, de test et de support applicatif
  • Garantir le climat social au sein de son équipe
  • Assurer le développement des compétences techniques et fonctionnelles de l’équipe
  • Participer au recrutement et à la fidélisation de ses équipes en assurant un turnover faible
  • Assurer le développement des compétences des collaborateurs de l’équipe

 

Description profil :

  • Bac +5 en école d’ingénieur en informatique ou équivalent
  • Management d’équipes de développement logiciel (Minimum 5 ans)
  • Management d’équipes de support applicatif (Minimum 5 ans)
  • Expérience dans une entreprise internationale et multiculturelle
  • Langues : Français – bilingue ; Anglais – courant ; Allemand / Italien

 

Ce poste est fait pour vous, alors n’hésitez pas à nous contacter !



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