Descriptif du poste
Pour soutenir sa croissance,
Réseau DEF recherche pour l’une de ses filiales internationales,
Un(e) Shared Service Center Manager basé à Tunis.
Les missions suivantes seront assurées :
- Analyser le cahier des charges fonctionnel fournis par les interlocuteurs du réseau
- Réaliser le chiffrage des projets informatiques et digitaux confiés
- Assurer la disponibilité des ressources de développement et de test applicatifs
- Suivre le développement logiciel, réalisé en méthode agile
- Être force de proposition sur les solutions
- Organiser le travail des équipes de développement et de tests en anticipant les pics de charge d’activités
- Avoir une capacité et une aptitude à la résolution de problèmes
- Construire une équipe de support applicatif Niv 1 (Helpdesk) conformément aux besoins des entreprises du réseau.
- Assurer le support applicatif à l’ensemble des utilisateurs
- Tracer et analyser les problèmes remontés
- Communiquer avec les équipes de développement afin d’assurer la résolution des problèmes.
- Encadrer les équipes de développement, de test et de support applicatif
- Garantir le climat social au sein de son équipe
- Assurer le développement des compétences techniques et fonctionnelles de l’équipe
- Participer au recrutement et à la fidélisation de ses équipes en assurant un turnover faible
- Assurer le développement des compétences des collaborateurs de l’équipe
Description profil :
- Bac +5 en école d’ingénieur en informatique ou équivalent
- Management d’équipes de développement logiciel (Minimum 5 ans)
- Management d’équipes de support applicatif (Minimum 5 ans)
- Expérience dans une entreprise internationale et multiculturelle
- Langues : Français – bilingue ; Anglais – courant ; Allemand / Italien
Ce poste est fait pour vous, alors n’hésitez pas à nous contacter !
Informations complémentaires
- Adresse Tunis, Tunisie