NEXtCARE Tunisie recrute un Agent Centre d’Appel-Préautorisation

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Leader dans la gestion des Sinistres Santé dans la région MENA et filiale d’Allianz, un acteur majeur de l’assurance et des services financiers dans plus de 70 pays, la société NEXtCARE recrute, dans le cadre de son développement en Tunisie, un Agent Centre d’Appel-Préautorisation (Call Centre Agent -Preautorisation).

Son rôle principal est de recevoir des appels, identifier et répondre aux demandes de renseignements sur les produits et les services de l’entreprise. Il est également responsable de s’assurer que tous les appels sont répondus selon les échelles de temps prédéterminés et sont traités avec les plus hauts standards de service à la clientèle. l’Agent Pré-autorisation (Gestionnaire de Sinistres)  doit également documenter les détails de la conversation téléphonique et les mesures prises afin de faire d’autres suivis et des actions correctives si nécessaire.

Fonctions et des Responsabilités:

-Gérer une routine quotidienne de gestion des sinistres.

-Évaluation de l’admissibilité des sinistres.

-Pré-autorisation internationale.

-Accroître l’efficacité, réduire les erreurs et le temps d’administration

-Construire une relation orientée vers le client dans le centre d’appels en proposant des actions et des résolutions de qualité à leurs préoccupations et interrogations.

-Faire le suivi des communications ou les mises à jour des attentes des clients, en conformité avec la politique de NEXtCARE, le plan ou le délai prédéfini.

-Répondre aux appels reçus et assister les clients qui ont des questions spécifiques

-Susciter l’intérêt du client pour les services et les produits offerts par l’entreprise

-Offrir à la clientèle un haut niveau de service personnalisé

-Mettre à jour la base de données en notant les modifications et le statut de chaque client ou membre  existant  ou  éventuel

-Documenter les détails de la conversation téléphonique et des mesures prises…

 

 

Exigences de l’emploi:

  • Diplôme: Infirmier /Anesthésiste/Biologiste/Nutritionniste 
  • 2 + années d’expérience dans un centre d’appels / service clientèle ,au sein de l’industrie de la santé, les compagnies d’assurance, TPA, Hôpitaux – expérience pratique médicale est un atout
  • Bonne communication, l’attention au détail et la gestion du temps
  • Une bonne connaissance de l’étiquette au téléphone
  • Connaissance approfondie de Microsoft Office
  • Parler couramment le français, l’anglais et l’arabe
  • Disposition à travailler dans des horaires décalés –Travail de nuit
  • Homme de préférence

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Pour Postuler, veuillez envoyer votre candidature (CV+LM).



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