Directlines recrute des Data-Vigies (Centre d’appels)

Expirée

Directlines, groupe de sociétés spécialisées dans le domaine de la conduite d’activité et de l’outsourcing.

Installé en Tunisie depuis plus de 6 ans, Directlines se compte aujourd’hui parmi les groupes de sociétés de services de grande valeur ajoutée ce qui lui permet d’évoluer significativement d’une année à l’autre.

Après d’excellents résultats réalisés en 2015 et  2016, Directlines recrute, dans le cadre de son évolution, un manager Confirmé ayant une expérience significative sur des opérations d’assistance clientèle, pilotage et conduite d’activités.

En totale collaboration et sous la responsabilité directe du responsable d’unité opérationnelle, vous Contribuerez à l’atteinte et au maintien d’une gestion optimale de la vigie dans le secteur des centres d’appels.

Vous Participerez activement à la préparation, la tenue, l’exploitation et analyse des suivis des différents indicateurs des activités.

ü  Maitriser parfaitement les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Internet et Messagerie).

ü  Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)

ü  Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter

ü  Alerter en cas de situations critiques

ü  Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production ( QS, Taux d’absentéisme, Taux de retard, Productivité…)

ü  Contribuer à la préparation des plannings en collaboration avec l’opérationnel

ü  Réaliser les reportings et les analyser

ü  De bonnes compétences relationnelles et un sens de communication développé.

ü  Un bon sens d’analyse et un véritable esprit de synthèse.

ü  Disponibilité, rigueur et implication.

Un salaire fixe + Prime d’assiduité + Prime sur Objectifs :

–  Un contrat CDI déclaré dès votre premier jour de la formation.

–  Formation payée

–  Assurance Groupe

– Tickets restaurants pris en charge entièrement par la société.

–  Des perspectives d’évolution  en interne.

–  Une ambiance motivante et un cadre de travail sérieux avec une infrastructure moderne et une équipe d’experts dans le domaine.

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