Directlines est une société spécialisée dans le domaine de l’outsourcing et de la conduite d’activité.
Installée en Tunisie depuis plus de 4 ans, Directlines se compte aujourd’hui parmi les sociétés de services de grandes valeurs ajoutées ce qui lui permet d’évoluer significativement d’une année à l’autre.
Après d’excellents résultats réalisés en 2013 et en début de 2014, Directlines recrute dans le cadre de son évolution un chargé de qualité (H/F) ayant une expérience significative dans le domaine de l’assistance clientèle, pilotage et conduite d’activités.
Mission:
En totale collaboration et sous la responsabilité directe du Chef de Plateau, vous Contribuerez à l’atteinte et au maintien d’un niveau optimal de la qualité de prestation et à l’atteinte et au maintien d’un niveau de maîtrise optimale des tâches opérationnelles
Nous vous offrons :
– Salaire selon profil + Prime sur Objectifs.
– Un contrat CDI déclaré dès votre premier jour.
– Assurance Groupe
– Tickets Restaurants pris en charge totalement par l’employeur
– Possibilité d’évolution interne.
– Transport assuré en fin de journée.
– Une ambiance motivante et un cadre de travail sérieux avec une infrastructure moderne et une équipe d’experts dans le domaine.
Exigences de l’emploi:
– Bac+2 minimum
– Maîtrise parfaite de la langue française (sinon s’abstenir)
– Connaitre de manière approfondie les outils de traitement et de suivi.
– Connaitre et maitriser les outils informatiques (Word, Excel, Power-point, Internet et Messagerie).
– Une première expérience confirmée d’au moins 3 ans dans un poste similaire chargé de qualité ou chargé de qualité et formation (dans le domaine des centres d’appels)
Vos Atouts:
– Sens du dialogue et de la communication, qualité d’écoute et excellent relationnel.
– Pédagogie, souplesse et fermeté pour persuader et convaincre.
– Capacité d’analyse pour repérer et expliquer les dysfonctionnements.
– Rigueur méthodologique et organisationnelle.
– Bonnes qualités rédactionnelles.
– Faire preuve de créativité et d’innovation.