Directlines recrute un Chargé de qualité et de formation H/F (centre d’appel)

Expirée
Directlines est une société spécialisée dans le domaine de l’outsourcing et de la conduite d’activité.

Installée en Tunisie depuis plus de 4 ans, Directlines se compte aujourd’hui parmi les sociétés de services de grandes valeurs ajoutées ce qui lui permet d’évoluer significativement d’une année à l’autre.

Après d’excellents résultats réalisés en 2013 et en début de 2014, Directlines recrute dans le cadre de son évolution un chargé de qualité (H/F) ayant une expérience significative dans le domaine de l’assistance clientèle, pilotage et conduite d’activités.

Mission:

En totale collaboration et sous la responsabilité directe du Chef de Plateau, vous Contribuerez à l’atteinte et au maintien d’un niveau optimal de la qualité de prestation et à l’atteinte et au maintien d’un niveau de maîtrise optimale des tâches opérationnelles

Nous vous offrons :

– Salaire selon profil + Prime sur Objectifs.

– Un contrat CDI déclaré dès votre premier jour.

– Assurance Groupe

– Tickets Restaurants pris en charge totalement par l’employeur

– Possibilité d’évolution interne.

– Transport assuré en fin de journée.

– Une ambiance motivante et un cadre de travail sérieux avec une infrastructure moderne et une équipe d’experts dans le domaine.

Exigences de l’emploi:

– Bac+2 minimum

– Maîtrise parfaite de la langue française (sinon s’abstenir)

– Connaitre de manière approfondie les outils de traitement et de suivi.

– Connaitre et maitriser les outils informatiques (Word, Excel, Power-point, Internet et Messagerie).

– Une première expérience confirmée d’au moins 3 ans dans un poste similaire chargé de qualité ou chargé de qualité et formation (dans le domaine des centres d’appels)

Vos Atouts:

– Sens du dialogue et de la communication, qualité d’écoute et excellent relationnel.

– Pédagogie, souplesse et fermeté pour persuader et convaincre.

– Capacité d’analyse pour repérer et expliquer les dysfonctionnements.

– Rigueur méthodologique et organisationnelle.

– Bonnes qualités rédactionnelles.

– Faire preuve de créativité et d’innovation.

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