Carthago lab is now hiring an HelpDesk Supervisor

Attaché au responsable du Site, votre principale mission consiste animer une équipe de 6/10 Chargés d’Assistance ou Chargés de Clientèle B2B, veiller à la qualité de service apportée aux clients et assurer le respect des engagements contractuels en accompagnant les Clients B2B en multicanal (traitement d’appels et mail entrants notamment, tickets).

Vos missions :
• Management opérationnel de l’équipe (recrutement, formation à la relation client, montée en compétence, évaluation, quelitée
• Pilotage de l’activité (gestion de planning de l’équipe, gestion des indicateurs, des tableaux de bords, le reporting de l’activité auprès de la hiérarchie, gestion des flux et de la qualité, mise en place et suivi des procédures…)
• Pilotage de projets d’amélioration de l’activité et des process, en lien avec le service qualité et la hiérarchie
• Cliént satisfaction
• Disaster recovery management.

Profil Votre expérience dans la relation client B2B et dans le support technique client, et a fortiori du management d’équipes, votre sens des process, du service client, votre adaptabilité et votre résistance au stress sont les compétences attendues sur ce poste.

Vous avez un degrée en ingenierie informatique , vous maîtrisez l’outil informatique et de gestion de la relation client (CRM, outil de gestion de la téléphonie et email,).

Les différents appareils utilises par Nos cliénts, (smartphone, tablette, Mac…) sur les environnements (iOS, Android, Windows, Linux ou Mac …) n’ont aucuns secrets pour vous !
Merci de postulez avec la liste de touts les language de devloppement connus.
Votre Anglais doit etre excellente, la connaissance meme moyenne de la langue Italienne serà remunerée

Merci de postuler par mail à l’address hr@carthagolab.com

Informations complémentaires

Seuls les candidats peuvent postuler à cette offre.
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