15 Juin 2016

Secteur privé La société Former recrute des Conseillers Clients

La société Former – Publié par by aneti N'importe où

Description de l'emploi

Offre A13/2016

La société Former propose de recruter des :

Conseillers Clients

  • Définition du métier :

Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise, en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone, courrier, mail, ou via tout autre canal de communication à distance. Le conseiller écoute la demande, identifie le besoin du client (vente, assistance, conseil, renseignement, information, fidélisation, diagnostic, hotline, SAV, mise en contact avec un interlocuteur…), le reformule, puis étudie les solutions possibles et propose la plus adaptée.

Les produits commercialisés sur le marché francophone germanophone et anglophone sont :

  1. Bâtiments à usage de logement et complexes résidentiel, en utilisant une technologie nouvelle et breveté d’Isolation, Insonorisation, anti-incendie avec des  Panneaux  Béton et Polystyrène
  2. Panneaux Solaire de IIème génération pour Champs solaires
  1. Logiciels et études– promotion de l’Efficacité Energétique
  2. Autre technologies de pointe spécifiques
  • Conditions d’accès :

 Bac + 2 & Maîtrise parfaite de la langue française; un bon niveau en langue étrangère demandée (anglais et/ou allemand);  maitrise de l’informatique bureautique & programmation PHP, Magento, Zend Framework.

Sérieux, assidu, ponctuel et doté d’un bon esprit d’équipe

En fonction du secteur d’activité dans lequel le conseiller est amené à travailler, les pré-requis en termes de formation et d’expérience professionnelle peuvent être variables

  • Formation :

Selon le niveau et l’expérience, le conseiller bénéficie d’une formation métier + formation produit + formation continue relative aux évaluations et aux besoins de la production  

  • Notre société propose :

-Une formation sur mesure rémunérée sur 3 mois
– Un salaire motivant (selon profil et expérience)
– Des tickets restaurant
– Contrat 4 en CDI et 16 SIVP
– Un plan de prime illimité
– Des challenges quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels
– Des animations
– Cadre de travail convivial et professionnel
– Solution téléphonique premium
– Fichier d’appel qualifié Pro

  • Les différentes activités exercées et les niveaux d’expertise :

Description des activités :

Les activités et missions du conseiller (et les compétences associées) ne sont pas les mêmes en fonction du champ d’intervention du conseiller. Il peut réaliser des activités de prospection ou de vente, de gestion de l’après-vente et de recouvrement ; il peut faire de la relation commerciale pure (sans acte de vente) ou encore intervenir dans un domaine technique) ; c’est pour tenir compte de cette diversité que le référentiel d’activités est organisé autour de 5 segments pour le conseiller clientèle.

  • Activités générales:

Il s’agit des activités transverses réalisées par l’ensemble des conseillers, quelle que soit leur activité spécifique ; on retrouve principalement dans cette rubrique les activités liées à la réception et à la gestion des appels.

  • Prospection / Vente:

Dans cette rubrique sont décrites les activités liées à la vente d’un produit ou service : connaissance des caractéristiques du produit, gestion de stock, argumentaire de vente.

  • Après-vente / Recouvrement:

Il s’agit des activités réalisées suite à un acte de vente, notamment en cas de défaut de paiement ; ces activités sont principalement d’ordre technique (techniques de recouvrement) et administratif.

  • Relation commerciale / Gestion des contrats:

Dans cette rubrique, on retrouve les activités qui ont pour finalité d’entretenir et de développer la relation client sur le plan qualitatif : en cas de contentieux (gestion des réclamations sur un produit / un service) / en vue de maintenir et fidéliser un portefeuille de clients (enquête satisfaction client, vente additionnelle…)

  • Expertise technique:

Il s’agit des activités de conseil et d’assistance à distance dans l’utilisation d’un produit ou service ; ces activités nécessitent des connaissances techniques sur le produit ou service et la capacité à identifier et cibler les dysfonctionnements.

Le métier de conseiller recouvre des situations de travail différentes en fonction du degré de technicité du métier ; les missions confiées et les résultats attendus ne sont pas les mêmes pour un conseiller débutant en phase d’apprentissage des techniques du métier et pour un conseiller expérimenté qui maîtrise les techniques et process de production.

Le conseiller expert réalise sa mission en toute autonomie et en garantissant un niveau de qualité et une productivité satisfaisante. Son expérience du métier peut lui permettre de suppléer le superviseur dans certains cas ; il est un relais important dans le parcours d’apprentissage et d’intégration des débutants.

Conditions d’exercice Outils de travail : Poste informatique ; poste téléphonique et casque ; base de données/ logiciel client ; fiches techniques produit/service ; data base ; FAQ ; book de formation ; classeur de procédures ; logiciel spécifiques

Lieu de travail : Montplaisir

Horaires de travail : horaires de jour en semaine 09H00 à 17H00 avec pauses chaque 1h30, et pause déjeuner.

Evaluation de la performance : écoute à chaud, écoute des enregistrements, appels mystères, statistiques de productivité, chiffre d’affaire, bilan de compétence et tous les indicateurs de performances chiffrables.

Relations hiérarchiques et fonctionnelles

Le conseiller travaille sous la responsabilité d’un supérieur. Il travaille avec les autres conseillers et entretient également des relations non-hiérarchiques avec le formateur, le planificateur et éventuellement le responsable qualité et backoffice.

Passerelles :

Les évolutions généralement constatées pour un conseiller sont les suivantes :

Evolutions verticales : «progression hiérarchique» Conseiller Consultant ou Chef de Produit ou Responsable opération.

Evolutions horizontales : «mobilité vers d’autres métiers» Formateur Commercial Technicien Chargé de qualité Gestionnaire de planning Agent administratif Conseiller réseau de sous traitance et partenaire.

 

 

Comment postuler

Les candidats, intéressés par ce poste, peuvent déposer leur CV+ une copie de CIN au BNEC 19 Rue de Koweït en indiquant la réf. de l’offre A13/2016 avant le 28/06/2016.

Les candidats retenus seront convoqués ultérieurement.

Job Categories : Commerce. Job Types : Secteur privé. Job Tags : conseillers clients et La société Former.

Job expires in 188 Jours.

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