PFLS recrute

Ingénieur Informatique
• PFLS Consulting, SSII filiale d’une société française, en pleine expansion opérant sur le marché français et basée à Sfax et Tunis cherche un ingénieur support technique pour agrandir son équipe support (à Tunis ou à Sfax),
• Description de l’offre :
• Rattaché(e) au Directeur Technique et au Responsable Support, vous travaillez en collaboration avec les membres de l’équipe support du département bornes de paiement TOPIA (automates de paiement de factures)
• Après avoir été formé(e) aux outils, vos missions seront les suivantes :
• • Recueillir les réclamations clients et y apportez une première réponse
• • Participer à la résolution des incidents et l’application de la démarche qualité mise en place par la direction technique et le responsable qualité
• • Participer à l’analyse des traces techniques (logs) des modules applicatifs du progiciel borne de paiement Topia en collaboration avec l’équipe Développement et sous les directives du directeur technique
• • Programmer et piloter des interventions à distance sur des bornes de paiement (via des logiciels de prise de main à distance)
• • Préparer des documents techniques et rapports d’activités des bornes
• • Participer au déploiement des évolutions, correctifs et mises à jour logicielles sur les bornes
• • Participer la la mise en place de l’enquête de staisfaction clients
• • Contacter les fabricants des équipements utilisés dans les bornes telsque scanner code, imprimante, écran tactile, lecteur de billets….
• • Fixer et faire des réunions régulières avec les différents clients (avec une fréquence régulière définie avec le responsable support)
• • Avoir la volonté de maintenir et développer au plus haut niveau la satisfaction du client tout autant que l’image de la société et de ses équipes

• Profil recherché :

• – Ingénieur de formation en informatique ou informatique industrielle (ENSI, ENIT, ENIS, etc.), ou diplômé de l’enseignement supérieur, vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans dans un poste similaire en support technique
• – Maîtrises des langages suivants : C++/C#, PHP, XML, HTML
• – Systèmes : Windows XP/7/8/10, Debian, Ubuntu.
• – Technologies : web services SOAP/REST, Node.js, RabbitMQ (est un plus)
• – Serveur d’application : Apache, Nginx
• – SGBD: MySQL, PostgreSQL, Oracle (est un plus)
• – Protocoles : TCP/IP, HTTP/HTTPS, FTP/SFTP, SNMP, SMTP, SSH.

• – Très bon niveau en français (Lu, écrit et parlé), bon niveau en anglais (niveau professionnel)
• – Capacité de rédaction de documents en français
• – Dynamique, curieux, avec la volonté d’apprendre et de progresser et ayant le sens de prise d’initiative
• – Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous avez le sens des responsabilité, rigoureux(se) et doté(e) d’un réel sens du contact client.
• – Flexibilité des horaires (pour le pilotage des interventions avec l’étranger en décalage horaire)

• Conditions et Avantages:
• -Contrat CDI avec période d’essai de 3 mois
• -Salaire fixe sur 13 mois
• -Prime de l’Aid (idh’ha et Fitr)
• -Carnet de tickets restaurant
• -Bonne ambiance de groupe
• -40h par semaine, de Lundi à Vendredi de 09h à 13h et à de 14h à 18h
• Disponibilité: Disponibilité immédiate