CHIFCO recrute un Responsable Support Technique

Descriptif du poste :

L’équipe Support a en charge de fournir le support technique de niveau 1 et 2, d’assurer le traitement des demandes clients dans le respect de nos SLA, de piloter la gestion des incidents et d’accompagner l’équipe ingénierie dans la résolution des situations clients.

En tant que Responsable Support technique, voici vos missions :

  • Garantir la prise en compte des demandes par téléphone, leur bonne priorisation et leur résolution
  • Assurer le support téléphonique sur les plages horaires d’ouverture de nos clients (horaires étendus – soirs de semaine + samedi)
  • Assurer une communication adaptée et accompagner les équipes internes en cas d’incidents majeurs
  • Participer à l’amélioration de nos solutions
  • Garantir le respect des procédures
  • Analyser la qualité du service (délai de prise en charge, délais de traitement, qualité de réponses,…)
  • Assurer le reporting de l’activité (SLA, KPI).

Profil : 

  • Très réactif
  • Première expérience dans un call center
  • Passion pour la technologie
  • Problem solver
  • Savoir prioriser les urgences
  • Bonne culture technique
  • Une première expérience dans une fonction similaire
  • Sens du service et de la satisfaction client
  • Excellent relationnel / rigoureux(se) et organisé(e)
  • Maitrise du français

Exigences de l’emploi:

  • Première expérience dans un call center
  • Passion pour la technologie
  • Diplôme de License en Informatique
  • Maîtrise du français
  • Rigoureux(se)
Seuls les candidats peuvent postuler à cette offre.
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