18 Juin 2016

Secteur privé ADP ES TUNISIE recrute un Assistant Fonctionnel Pégase Progiciel

ADP ES TUNISIE – Publiée par presse N'importe où

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Description de l'emploi

  • Jeune diplômé(e) ayant un Bac / BTS en sciences de gestion (gestion appliquée à l’informatique, informatique),
  • Maîtrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral,
  • Une expérience en gestion de la paie est un atout,
  • Maîtrise de l’outil informatique (Bureautique)
  • Bonne manipulation des SI (une expérience sur les SI sera très appréciée),
  • Motivé, ayant le sens de l’écoute et l’esprit de groupe.

 

Mission :

Il doit apporter son expertise fonctionnelle aux clients (cabinets d’expertise comptable et entreprises) sur l’utilisation des solutions commercialisées en respect des termes du contrat d’assistance. A ce titre, il doit :

  • Veille sociale et technique :
    • Se tenir informé de l’ensemble des évolutions légales et techniques liées au domaine d’intervention.
    • Analyser la demande – Assister – Conseiller – Solutionner :
    • Analyser la demande (logiciel / paramétrage), le niveau de priorité (bloquant / non bloquant) pour la production des bulletins de paie du client.
    • Apporter une assistance en tant qu’utilisateur expert des différentes offres et de leurs évolutions.
    • Maitriser les principes généraux qui régissent le domaine de la paie afin de conseiller les clients dans le cadre de la production des bulletins.
    • Solutionner la problématique soulevée par le client, en construisant des réponses adaptées (utilisation des supports informatiques) et en anticipant des difficultés que peut rencontrer l’utilisateur dans la mise en place de la solution proposée.
  • Coordonner – planifier et assurer le suivi :
    • Etre le garant du bon fonctionnement de l’outil en assurant la coordination en interne en direction du responsable du service et/ou des services Veille Sociale, R&D, Commercial, d’intégrateurs d’applications ou encore Formations.
    • Planifier son activité en fonction des indicateurs d’appels.
    • Assurer la traçabilité des appels en inscrivant au besoin les coordonnées du contact, le motif de l’appel et la réponse apportée dans le logiciel de Relation Clients.
    • Partager l’information avec les collègues de travail et la remontée des difficultés à son responsable pour prévoir d’éventuelles formations ou remontées au service R&D.
  •                          Participer à l’organisation du service :
    • Etre Soutien technique dans la préparation des formations internes. Valider les notices au fur et à mesure des remontées clients et des test sur les différents modules.

 

 

Qualités pour réussir dans le poste :

 
  • – Bonne présentation et très bon relationnel,
  • – Bon esprit d’analyse et de synthèse,
  • – Un goût prononcé pour le Service aux clients et les responsabilités
  • – Très bon niveau d’expression oral et écrit
  • – Capacité à s’adapter et à gérer des situations complexes
  • – Autonomie et capacité d’initiatives
  • – Savoir et aimer travailler en équipe
  • – Logique, curiosité, imagination
  • – Savoir gérer son stress

Comment postuler

Déposez votre candidature en ligne à : www.tn-adp.com 

 

Catégorie de l'emploi : Informatique. Type de l'emploi : Secteur privé. Job Tags : ADP ES TUNISIE et Assistant Fonctionnel Pégase Progiciel.

L'offre d'emploi expire dans 197 days.

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